Conversion Rate Optimierung

Was ist die Conversion Rate Optimierung (CRO)?

Die Berechnung der Conversion Rate (CVR) zeigt das Verhältnis zwischen den Besuchern (Traffic) einer Website und den ausgeführten Aktionen (Conversions) an. Die Conversion Rate Optimization soll ihrer Steigerung dienen.

Die Conversion Rate hängt unmittelbar mit dem Cost per Lead und dem Cost per Action zusammen.

Das konkrete Ziel der CRO ist somit, die Verbesserung einer Webseite dahingehend, dass die Zahl der Conversions steigt, ihre Qualität verbessert und dadurch eine Optimierung der Conversion Rates erreicht wird. Dadurch ist es möglich, die bisher erzielten Erfolge zu analysieren und die eigenen Ziele entsprechend zu optimieren.

Zudem kann der zukünftige Return on Investment (ROI) besser berechnet werden. Im Idealfall steigt durch eine Optimierung der Conversion Rate die Generierung von eigenem Umsatz bzw. Gewinn.

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Wie kann man die Conversion Rate verbessern?

Eine CVR zu verbessern, hängt vom Ziel und der Bedeutung ab. Daher ist vor einer Conversion-Optimierung grundsätzlich eine Analyse erforderlich, bei der alle Bereiche beleuchtet werden.

Dies bedeutet, dass der Content sowie das Verhalten der Webseitenbesucher und die Benutzerfreundlichkeit deiner Website, kurz die komplette customer journey analysiert werden müssen. Wurden alle Aspekte analysiert, dann kann eine CRO auf zwei Arten durchgeführt werden:

1. Bei der traditionellen Optimierung wird für die Maximierung der Conversions eine Seite komplett neu aufgebaut – also ein klassischer Relaunch einer Webseite oder eines Onlineshops. Dabei werden die erfolgreichsten Websites als Vorbilder genommen (State-of-the-Art). Der Nachteil dieser Methode ist, dass die Conversions oft nicht wie gewünscht steigen und kaum nachvollziehbar ist, welche Veränderung Einfluss auf das Ergebnis hatte.
2. Beim kontinuierlichen Testing werden in kurzen zeitlichen Abständen immer wieder kleinere Änderungen an der Website vorgenommen. Dadurch wird stetig getestet und optimiert. Der Vorteil ist, dass für dich sofort zu erkennen ist, welche Änderungen welche Ergebnisse erzielen. Dies schafft eine ausgereifte Datenbasis, die du als künftige Conversion Optimierer nutzen kannst.

Wo wird die CRO verwendet?

Eine Optimierung der Conversion-Zahlen bezieht sich eher auf die Einstiegsseiten der Nutzer (Landingpages). Denn gerade bei diesen ersten Berührungspunkten der Besucher mit der Website ist es wichtig, die Nutzer zu halten und von deinem Conversion-Ziel zu überzeugen.

Allerdings wirkt sich die Optimierung der Conversion Rate auch auf alle anderen Seiten innerhalb eines Sales Funnel aus. Dabei ist die CRO auch für folgende Bereiche essenziell.

Mobile Optimierung

Heutzutage surfen die meisten Website-Besucher und potenziellen Kunden mit ihren mobilen Endgeräten. Deshalb ist die mobile Anpassung deiner Webseite äußerst wichtig und sollte kontinuierlich überprüft werden. Wichtig sind besonders ein vernünftiges Responsive Design und schnelle Ladezeiten.

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Formulare

Sind Websites zu langsam oder Formulare zu kompliziert, dann funktionieren sie nicht reibungslos und schrecken viele Nutzer ab. Daher sollte auch für Formulare auf Conversions optimiert werden. Einfache und problemlos nutzbare Formulare sind das A und O.

Content

Langweilige Inhalte wecken kein Interesse und ziehen somit auch keine potenziellen Kunden an. Daher sollte Content relevant und zielgerichtet gestaltet werden. Eine CRO könnte zu einer Verbesserung von Produktseiten, -texten und -bildern führen. Nutzer müssen sich ein Bild vom Unternehmen machen können und beispielsweise mithilfe von sinnvollen Call to Actions geführt werden, weshalb sich eine Content Optimierung empfiehlt.

Kaufprozess

Nicht selten legen Kunden ein Produkt in den Warenkorb und brechen den Bestellprozess dann plötzlich ab – etwa aufgrund zu langer Bestellprozesse. Eine Optimierung kann dir helfen, herauszufinden, woran das liegt.